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退換貨政策

消費者保護法

消費者享有商品貨到後七日猶豫期(含例假日)的權益 ( 收到商品後隔天起算為第一天)。
欲退購者,請於猶豫期內提出,逾期恕不受理。

下列情況不屬於「七日猶豫期」範疇:

  • 猶豫期非試用期,退回的商品必須是全新狀態、且還原完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝(袋、盒、紙)及所有附隨文件或資料的完整性), 請勿缺漏任何配件、勿自行拆解檢查商品或損毀。
  • 外盒及包裝都屬於商品的一部分,遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也將依照損毀程度扣除為復原所需之整新費用。
  • 商品經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再次販售價值,恕無法辦理退換貨。
  • 所售商品均為全新品,為保護消費者利益,若退回的商品及配件、貨牌、銷售單據、贈品、包裝等有缺失情況,或出現其他影響二次銷售的情況,恕不接受退換貨。

以下情況視為影響二次銷售,不提供「七日猶豫期退換貨」:

  • 奢侈品、高價品原廠封簽移位、撕毀、刮傷或封條破損。
  • 手機、相機、筆記型電腦等產品原廠包裝打開或安裝電池開機啟動。
  • 密封產品原包裝打開。
  • 商品(包含贈品)原包裝、原配件不齊全、商品吊牌、商品包膜、商品配件(如配飾掛墜、肩帶、小卡包等)、說明書、保修單、標籤等丟失。
  • 手錶錶帶經過調整、錶帶出現皺褶、商品的磨損、食物或液體濺落造成損壞;未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝。
  • 商品的正常磨損、經穿著、洗滌、遭汙損、損壞等、因人為疏忽或使用不當導致的損壞等。
  • 如所購商品帶外盒(如鞋盒),退貨時切勿在外盒直接纏裹膠帶或粘貼快遞單,否則無法退換貨。
  • 特殊品類 食品、鮮花、植物、化妝品、內衣褲、耳釘、耳環類私人佩戴物件,基於衛生安全考量,不享有退換貨政策;及 【藝起出發吧!】指定的其他特殊商品,除品質問題外,不屬於「七日猶豫期退換貨」商品。(藝起出發吧! 會在此類商品「退換貨政策」中注明「此商品不接受退換貨」等資訊,以此為准,請您購買時注意查看)。
  • 手工訂製品:藝起出發吧! 部分商品為手工訂製,此類商品除品質問題外,不屬於「七日猶豫期退換貨」商品,請以頁面說明為準。
  • 女裝麻製品:因亞麻布材質屬高單價商品,在網路銷售無法接受換貨

** 七日猶豫期並非試用期,若非商品問題申請退換貨之情況,運費需由購買方負擔。


一般國內配送 & 國際直購商品規範說明

商品購買須知

  1. 產品因拍攝關係顏色可能略有差異,實際以廠商出貨為主。
  2. 商品情境照為示意用,僅商品主體不包含其他配件,請以規格內容物為主。
  3. 國際直購商品自訂購至商品簽收期間內,恕不接受取消訂單;國際特購商品不接受更改或取消訂單。
  4. 國際特購商品因國際匯率/價格/庫存隨時變動,有可能無法及時更新,皆以實際訂購當下資訊為準,恕不另行通知。
  5. 藝起出發吧! 盡可能確保所列商品備貨充足,但偶爾仍會有產品售罄的情況。如您所訂購的商品庫存不足,我們將盡快以電子郵件通知您。任何訂單變動均會在訂單總額與出貨訊息內更新。

商品運送說明

  1. 下單後依訂單收件順序開始寄送;收件地址若為郵政信箱恕無法寄送。
  2. 商品頁標示「預購、客製化」商品,將以實際出貨或製作日標示為主進行配送。
  3. 商品若經配送 1 次無法送達,並經本公司以電話與 E-mail 均無法聯繫消費者逾三天者,或於到貨時拒收商品者,本公司將取消該筆訂單。而您仍需支付運費、進口關稅和退回可能所需的費用;費用將從您的退貨金額中扣除。
  4. 國際特購商品會與館內其他商品分開寄送。
  5. 國際直購 / 特購商品抵達國內若需要辦理報關手續,可能會較原預計送達時程有所延遲。
  6. 國際直購 / 特購商品促銷期間,或遇國外特殊節日,因訂單量大,國際訂單可能會延遲 7 個工作日出貨。

退換貨規範說明

  1. 依《消費者保護法》規定,消費者享有商品簽收翌日起算七日猶豫期(含例假日),期間因品質/瑕疵問題而申請訂單退/換貨者無須負擔運費,欲申請者請於猶豫期內提出,逾期恕不受理。
  2. 顧及其他顧客權益,訂單單項/部分商品退貨造成訂單金額未達免運標準,將於退貨退款時加計原訂單之超商取貨物流費、宅配物流費或國際運費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需將滿額贈品一併退回。
  3. 清倉特惠商品不可退貨。
  4. 猶豫期並非試用期,退回商品必須是全新狀態(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料)、完整包裝(連同所有標籤)與海關文件;且織品類商品必須未經穿著、修改或洗滌,沾有汙漬、香水等異味亦無法受理
  5. 如購買商品為電腦軟體、遊戲、影音光碟、食品、耗材、個人衛生用品及客製化商品,拆封後除瑕疵品外恕無法辦理退換貨。
  6. 一般商品若非品質/瑕疵問題而要求退換貨,將不承擔運費;另國際特購商品需額外負擔 $1,300 國際運費;原出貨運費、進口關稅與相關處理費亦不退還,敬請見諒。
  7. 不論是否非品質問題進行退換貨申請時,因瑕疵問題退換貨時,請務必將問題商品清晰照與文字敘述(缺一不可)一併發送至客服郵箱 Plesther2002@gmail.com,確認後會為您安排退換貨。(若於寄回途中損壞,恕不接受退換貨申請及退款,運費皆須由購買者自行負擔)
  8. 退貨受理後,將會在 7-14 個工作日內處理完畢,您的金融機構可能需要時間處理退款。

退款作業與金額說明:

  1. 信用卡一次付清:款項將退刷於原信用卡,退刷作業期間已跨信用卡結帳日,費用將退於次月帳單。
  2. 信用卡分期:
    – 訂單全額退款將退刷於原信用卡。
    – 部分退款將依填寫的銀行帳號轉帳退款;信用卡帳單仍須如期繳清款項
  3. ATM轉帳:款項將匯回原匯款帳號,請自行於銀行或刷存摺確認。
  4. 超商繳款:需請客人提供銀行匯款帳號,款項將匯入該帳號,請自行於銀行或刷存摺確認。
  5. 退購訂單如有使用折價券,將扣除使用比後退款;折價券恕無法退回
  6. 以上所有退款之款項,其中因購買交易及退款交易而產生之金流手續費,承擔人有所不同。另列如下:
    – 如因藝起出發吧! 無法供貨,或商品有瑕疵問題導致客人退貨,金流手續費將由藝起出發吧! 承擔之。
    – 如買方非因瑕疵問題,而因個人意願/喜好要求退換貨,則相關之金流手續費將由買家承擔藝起出發吧! 提供之退款金額即是扣除金流手續費後之金額。

    退款作業說明
    • 信用卡付費:款項將退刷於原信用卡。若退刷作業期間已跨信用卡結帳日,費用將退於次月帳單。
    • ATM轉帳 / 超商代碼付款:與您聯繫確認退款資訊後,將款項匯回指定帳號。
    • 使用現金禮卡全額折抵,在確認取消訂單後,系統會自動補回。
    • 以獲贈之折價券折及購物金抵消費金額,一經折抵付費成功,恕無法於取消訂單、退貨時要求退還折價券